توصيل في نفس اليوم داخل الرياض
ضمان ذهبي لاننا واثقين من منتجاتنا
سعر شامل الضريبة و ضمان ذهبي علي كل المنتجات
سياسة
الاستبدال و الاسترجاع
الشحن و التوصيل
1. الشروط العامة:
- يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وغير مستخدمة أو مغسولة أو معدلة.
- يجب أن تكون البطاقة التعريفية والعلامة التجارية مثبتة كما هي، وأن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير تالفة.
- يشترط تقديم إثبات الشراء (الفاتورة الالكترونية أو رقم الطلب).
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الشحنة تتحمل الشركة تكاليف الشحن والارجاع بالكامل.
- في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الإرجاع لأسباب شخصية مثل (مثل المقاس أو اللون)، يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع.
2. الملابس الداخلية والمنتجات الحساسة:
حفاظا على الصحة العامة، ووفقا لمعايير وزارة التجارة السعودية، لا يسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات التالية بعد فتحها أو استخدامها، إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.
الملابس الداخلية لانجيري – حمالة الصدر (برا) – شورتات داخلية – أطقم النوم الملامسة للجسم – الجوارب أو المنتجات الملاصقة للبشرة.
يستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي واضح قبل الاستخدام.
3. خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني أو رقم واتساب المخصص لخدمة العملاء.
- بعد مراجعة الطلب، يتم إرسال إرشادات الإرجاع والشحن للعميل.
- بعد استلام المنتج وفحصه من قبل قسم الجودة، يتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية:
- إصدار قسيمة شراء بقيمة المنتج.
- استبدال المنتج بآخر.
- استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل.
4. ملاحظات إضافية:
1. تعريف الخدمة:
خدمة التوصيل السريع خلال 3 ساعات هي خدمة إضافية تقدمها الشركة لعملائها داخل مدينة الرياض، يتم من خلالها توصيل الطلبات إلى العميل خلال مدة لا تتجاوز 3 ساعات من وقت تأكيد الطلب، وذلك وفقاً للشروط والأحكام الموضحة أدناه.
2. نطاق الخدمة:
- الخدمة متوفرة حالياً في مدينة الرياض فقط.
- يتم تقديم الخدمة ضمن نطاق جغرافي محدد لا يتجاوز 15 كيلومتراً من مواقع التوزيع التابعة للشركة.
- تشمل الخدمة أحياء محددة داخل مدينة الرياض يتم تحديثها بشكل دوري على الموقع الإلكتروني، وحسابات التواصل الاجتماعي الرسمية.
- ستعمل الشركة على توسيع نطاق الخدمة تدريجياً لتشمل باقي أحياء المدينة في المستقبل القريب.
3. شروط الاستفادة من الخدمة:
- تتوفر خدمة التوصيل السريع للطلبات التي يتم تأكيدها وسداد قيمتها إلكترونياً عبر الموقع أو التطبيق خلال ساعات العمل المحددة.
- في حال تم تأكيد الطلب بعد نهاية ساعات العمل، فسيُعتبر الطلب مؤهلاً للتوصيل السريع في اليوم التالي خلال أول 3 ساعات من بدء العمل.
- الحد الأقصى للوزن المسموح به للطلب الواحد ضمن الخدمة هو 10 كجم، ولا تشمل الخدمة الطلبات الكبيرة أو المجمعة.
- لا تشمل الخدمة المنتجات المخصصة مسبقاً أو التي تحتاج لتجهيز خاص قبل الشحن (مثل الطلبات حسب المقاس أو التصاميم الخاصة).
- يتم احتساب رسوم إضافية ثابتة أو متغيرة مقابل هذه الخدمة، تُوضح للعميل أثناء إتمام عملية الشراء.
4. التزامات الشركة:
- تبذل الشركة أقصى الجهود لتوصيل الطلبات خلال المدة المحددة (3 ساعات) من وقت التأكيد.
- في حال حدوث ظروف استثنائية (مثل ازدحام مروري، أو أحوال جوية غير مواتية، أو عطل في النظام اللوجستي)، قد يتم تأجيل التوصيل لمدة إضافية، ويتم إشعار العميل فوراً.
- في حال تأخر التوصيل لأسباب تعود للشركة، يحق للعميل طلب استرداد رسوم الخدمة الإضافية.
5. التزامات العميل:
- يجب على العميل التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الجوال المسجل في الطلب لتفادي أي تأخير.
- في حال تعذر التواصل مع العميل أو استلام الطلب خلال فترة التوصيل، يعتبر الطلب "غير مكتمل"، وتُعاد المنتجات إلى مستودع الشركة، ويتحمل العميل رسوم الخدمة.
- على العميل التأكد من توافر شخص للاستلام في الموقع المحدد خلال فترة التوصيل.
6. أحكام عامة:
- تحتفظ الشركة بحق تعديل أو إيقاف الخدمة مؤقتاً أو دائماً دون إشعار مسبق.
- تُطبق الشروط العامة للشراء والتوصيل في حال عدم تعارضها مع هذه الأحكام الخاصة.
- يُعتبر استخدام العميل لخدمة “التوصيل السريع خلال 3 ساعات” موافقة ضمنية على هذه الشروط والأحكام.
تنويه: الخدمة حالياً متاحة في أحياء محددة من مدينة الرياض فقط، ويتم الإعلان عن الأحياء الجديدة فور توفرها عبر الموقع الرسمي أو حسابات الشركة في وسائل التواصل الاجتماعي.
الاستبدال و الاسترجاع
1. الشروط العامة:
- يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وغير مستخدمة أو مغسولة أو معدلة.
- يجب أن تكون البطاقة التعريفية والعلامة التجارية مثبتة كما هي، وأن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير تالفة.
- يشترط تقديم إثبات الشراء (الفاتورة الالكترونية أو رقم الطلب).
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الشحنة تتحمل الشركة تكاليف الشحن والارجاع بالكامل.
- في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الإرجاع لأسباب شخصية مثل (مثل المقاس أو اللون)، يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع.
2. الملابس الداخلية والمنتجات الحساسة:
حفاظا على الصحة العامة، ووفقا لمعايير وزارة التجارة السعودية، لا يسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات التالية بعد فتحها أو استخدامها، إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.
الملابس الداخلية لانجيري – حمالة الصدر (برا) – شورتات داخلية – أطقم النوم الملامسة للجسم – الجوارب أو المنتجات الملاصقة للبشرة.
يستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي واضح قبل الاستخدام.
3. خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني أو رقم واتساب المخصص لخدمة العملاء.
- بعد مراجعة الطلب، يتم إرسال إرشادات الإرجاع والشحن للعميل.
- بعد استلام المنتج وفحصه من قبل قسم الجودة، يتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية:
- إصدار قسيمة شراء بقيمة المنتج.
- استبدال المنتج بآخر.
- استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل.
4. ملاحظات إضافية:
هل لديك استفسار؟
فريقنا جاهز للرد على جميع استفساراتك.
الشحن و التوصيل
1. تعريف الخدمة:
خدمة التوصيل السريع خلال 3 ساعات هي خدمة إضافية تقدمها الشركة لعملائها داخل مدينة الرياض، يتم من خلالها توصيل الطلبات إلى العميل خلال مدة لا تتجاوز 3 ساعات من وقت تأكيد الطلب، وذلك وفقاً للشروط والأحكام الموضحة أدناه.
2. نطاق الخدمة:
- الخدمة متوفرة حالياً في مدينة الرياض فقط.
- يتم تقديم الخدمة ضمن نطاق جغرافي محدد لا يتجاوز 15 كيلومتراً من مواقع التوزيع التابعة للشركة.
- تشمل الخدمة أحياء محددة داخل مدينة الرياض يتم تحديثها بشكل دوري على الموقع الإلكتروني، وحسابات التواصل الاجتماعي الرسمية.
- ستعمل الشركة على توسيع نطاق الخدمة تدريجياً لتشمل باقي أحياء المدينة في المستقبل القريب.
3. شروط الاستفادة من الخدمة:
- تتوفر خدمة التوصيل السريع للطلبات التي يتم تأكيدها وسداد قيمتها إلكترونياً عبر الموقع أو التطبيق خلال ساعات العمل المحددة.
- في حال تم تأكيد الطلب بعد نهاية ساعات العمل، فسيُعتبر الطلب مؤهلاً للتوصيل السريع في اليوم التالي خلال أول 3 ساعات من بدء العمل.
- الحد الأقصى للوزن المسموح به للطلب الواحد ضمن الخدمة هو 10 كجم، ولا تشمل الخدمة الطلبات الكبيرة أو المجمعة.
- لا تشمل الخدمة المنتجات المخصصة مسبقاً أو التي تحتاج لتجهيز خاص قبل الشحن (مثل الطلبات حسب المقاس أو التصاميم الخاصة).
- يتم احتساب رسوم إضافية ثابتة أو متغيرة مقابل هذه الخدمة، تُوضح للعميل أثناء إتمام عملية الشراء.
4. التزامات الشركة:
- تبذل الشركة أقصى الجهود لتوصيل الطلبات خلال المدة المحددة (3 ساعات) من وقت التأكيد.
- في حال حدوث ظروف استثنائية (مثل ازدحام مروري، أو أحوال جوية غير مواتية، أو عطل في النظام اللوجستي)، قد يتم تأجيل التوصيل لمدة إضافية، ويتم إشعار العميل فوراً.
- في حال تأخر التوصيل لأسباب تعود للشركة، يحق للعميل طلب استرداد رسوم الخدمة الإضافية.
5. التزامات العميل:
- يجب على العميل التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الجوال المسجل في الطلب لتفادي أي تأخير.
- في حال تعذر التواصل مع العميل أو استلام الطلب خلال فترة التوصيل، يعتبر الطلب "غير مكتمل"، وتُعاد المنتجات إلى مستودع الشركة، ويتحمل العميل رسوم الخدمة.
- على العميل التأكد من توافر شخص للاستلام في الموقع المحدد خلال فترة التوصيل.
6. أحكام عامة:
- تحتفظ الشركة بحق تعديل أو إيقاف الخدمة مؤقتاً أو دائماً دون إشعار مسبق.
- تُطبق الشروط العامة للشراء والتوصيل في حال عدم تعارضها مع هذه الأحكام الخاصة.
- يُعتبر استخدام العميل لخدمة “التوصيل السريع خلال 3 ساعات” موافقة ضمنية على هذه الشروط والأحكام.
تنويه: الخدمة حالياً متاحة في أحياء محددة من مدينة الرياض فقط، ويتم الإعلان عن الأحياء الجديدة فور توفرها عبر الموقع الرسمي أو حسابات الشركة في وسائل التواصل الاجتماعي.
هل لديك استفسار؟
فريقنا جاهز للرد على جميع استفساراتك.
